İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: Ocak 2025
| İptal Süresi | İade Oranı | Açıklama |
|---|---|---|
| 14 gün veya daha önce | %100 iade | Tam iade, işlem ücretleri dahil |
| 7–13 gün önce | %50 iade | Toplam tutarın yarısı iade edilir |
| 3–6 gün önce | %25 iade | Toplam tutarın çeyreği iade edilir |
| 0–2 gün önce / No-show | İade yok | Ücret tam olarak tahsil edilir |
1. İptal Talebi Nasıl Yapılır?
- İptal talepleri rezervasyon@columbatravel.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
- İptal talebinde rezervasyon numarası, ad-soyad ve iptal gerekçesi belirtilmelidir.
- İptal talebi, e-posta onayı gönderildiği tarih itibariyle geçerli sayılır.
- Telefon ile yapılan iptal talepleri tek başına geçerli değildir; yazılı onay şarttır.
2. İade Süreci
- Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Kredi kartı iadeleri bankaya göre farklı sürelerde işlenebilir.
- İade, ödemenin yapıldığı orijinal yönteme gerçekleştirilir; farklı bir hesaba iade yapılmaz.
3. Tarih Değişikliği
- Rezervasyon tarihini değiştirmek check-in gününden en az 7 gün önce talep edilmelidir.
- Tarih değişikliği, yeni tarihteki güncel fiyat üzerinden hesaplanır; fark tutarı tahsil edilir veya iade edilir.
- Yoğun sezon (Temmuz–Ağustos) rezervasyonlarında tarih değişikliği müsaitlik durumuna bağlıdır.
4. İptal Edilemeyen Rezervasyonlar
- Özel indirimli veya promosyon fiyatıyla yapılan rezervasyonlar iade kapsamı dışında olabilir; rezervasyon sırasında belirtilir.
- Erken rezervasyon kampanyaları farklı iptal koşullarına tabi olabilir.
5. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, siyasi kargaşa, olağanüstü hal veya yetkili makam kararı gibi mücbir sebepler nedeniyle konaklama gerçekleştirilemezse, otel yönetimi ile misafir arasında karşılıklı mutabakat yoluyla yeni tarih belirleme veya tam iade seçenekleri değerlendirilir.
Önemli Not: Rezervasyon tamamlandıktan sonra bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. Herhangi bir sorunuz için rezervasyon@columbatravel.com adresine ulaşabilirsiniz.